Reparación de Skywell 2024 retrasada por falta de piezas, exijo solución
En 2024, en nombre de mi empresa, adquirí a través de İstanbul Ulumotor un vehículo Skywell modelo 2024. El 4 de octubre de 2025 el coche estuvo involucrado en un pequeño accidente de tráfico y lo dejé en el taller el 5 de octubre de 2025. A pesar de que el daño fue menor, estamos sufriendo una grave molestia durante el proceso de reparación. El vehículo, con matrícula 06 EEK 218, fue vendido por İstanbul Ulumotor y actualmente se encuentra en el taller Demir Oto, afiliado a Ulumotor en Samsun. Desde la fecha del siniestro han pasado más de cuatro meses y aún no se ha conseguido el suministro de la pieza necesaria. Ni el vendedor autorizado ni el taller han proporcionado información regular, transparente y satisfactoria sobre el avance. He llamado repetidamente y solicitado datos, pero en la mayoría de las ocasiones no recibo respuesta. Cada vez que contesto al teléfono me dicen “la pieza no ha llegado”. Más tarde descubrí que las piezas se solicitan de forma colectiva, lo que ha generado que otros clientes, como yo, también estén afectados. A pesar de que la empresa conoce el problema, no ofrece ninguna solución y prolonga indefinidamente el proceso. Al tratarse de un vehículo de la compañía, la falta de entrega afecta directamente nuestras operaciones y genera pérdidas económicas diarias. El hecho de que se haya vendido un coche cuya pieza no puede ser obtenida y que permanezca meses en el taller evidencia el incumplimiento de las obligaciones post‑venta. Consideramos que esta situación vulnera tanto los derechos del consumidor como los principios éticos comerciales. Exijo que se adquieran urgentemente las piezas faltantes, se concluya la reparación sin más dilación y se nos entregue el vehículo. Asimismo, solicito que se gestione el proceso de forma transparente, tomando en cuenta el perjuicio y las pérdidas que hemos sufrido.
