Skullcandy Dime 3 auriculares, el derecho no funciona y no recibo soporte

El 16/04/2025 adquirí los auriculares Skullcandy Dime 3 True Wireless (número de pedido: 911TJ3857Q). Desde el primer momento, el auricular derecho no funciona: no emite luz ni sonido, y aunque lo he cargado varias veces, ni siquiera se conecta. Solicité el cambio del producto por otro igual que funcione correctamente o el reembolso del importe pagado en ₺. Sin embargo, a pesar de que me informaron que responderían por correo electrónico, no he recibido ninguna actualización o solución. También contacté con el servicio de atención al cliente a través de su línea de soporte, pero no obtuve respuesta. Escribí por WhatsApp y tampoco recibí contestación. Intenté llamar por teléfono, pero nadie atendió. Volví a enviar correos electrónicos y seguí sin respuesta. Incluso escribí a sus cuentas de Instagram en Turquía, pero solo publicaron historias y no respondieron a mi mensaje. Como cliente, me siento ignorado y sigo esperando una solución satisfactoria.