Falta de atención en soporte de Skullcandy, solicito respuesta

Hace aproximadamente un año adquirí, a través del sitio web oficial de Skullcandy, el modelo Crusher Wireless. Tras las primeras semanas de uso, comenzaron a formarse grietas en el punto donde la pieza metálica une la diadema con la almohadilla. Cuando informé del problema a la empresa, mi solicitud fue rechazada bajo el argumento de "error del usuario" sin que se realizara ninguna inspección. Con el paso del tiempo, el daño se agravó y las roturas alcanzaron dimensiones considerables. Hace unas semanas intenté volver a contactar al distribuidor local en Turquía, pero no logré comunicarme; mis mensajes por WhatsApp no recibieron respuesta y tampoco obtuve devolución alguna al llamar al número de contacto. Asimismo, el correo electrónico que envié a la sede central en Estados Unidos sigue sin contestarse. Como cliente que confió en la calidad del producto, me siento perjudicado tanto por la falla estructural como por la ausencia de atención y soporte. Solicito que mi caso sea revisado nuevamente, que se considere una reparación, un reemplazo o cualquier solución adecuada, y que me proporcionen una respuesta escrita a la mayor brevedad posible.