ShortMax, suscripción no cancelada y cobros indebidos sin respuesta

Descargué la aplicación ShortMax y adquirí una suscripción semanal directamente en el sitio web de ShortMax. La suscripción que contraté tenía vigencia hasta el 23 de enero. En la página de la suscripción se indica que la única opción de cancelación es a través del menú de suscripciones de iOS de Apple, pero mi suscripción nunca aparece allí, por lo que no puedo cancelarla por ese medio. El 20 de enero contacté por escrito a ShortMax para explicar esta situación y solicitar expresamente la cancelación y no renovación de la suscripción. Desde ese momento he enviado más de 10 correos al soporte indicado por la propia empresa, [email protected], adjuntando capturas y toda la información necesaria, sin obtener absolutamente ninguna respuesta. Mientras tanto, la suscripción continúa activa de forma indebida y cada semana recibo mensajes de que no se ha podido cobrar la semana y que tengo una deuda pendiente. Se está acumulando un supuesto saldo a pagar que no corresponde, ya que pedí la cancelación antes del vencimiento y he seguido todos los pasos y vías que la propia empresa indica. Incluso después de eliminar mi cuenta en la aplicación, la cancelación no se ha efectuado y los intentos de cobro siguen apareciendo a mi tarjeta de crédito en Paraguay. Me he comunicado desde mis correos mi***@gmail.com y mirn***[email protected] y he proporcionado mi UID 9902471 junto con toda la información de mi cuenta, sin recibir ninguna solución ni una sola respuesta por parte de ShortMax. Esta situación me hace sentir estafada y coaccionada por los intentos de cobro semanales. Exijo que mi suscripción sea cancelada de inmediato, que se anulen todos los intentos de cobro y cualquier deuda generada después de mi solicitud de cancelación del 20 de enero, y que se me envíe una respuesta formal confirmando la cancelación y el cierre definitivo de cualquier cargo relacionado con mi cuenta.