Devolución pendiente en Scalapay, solicito solución urgente

Hice una compra de prendas deportivas en MediaMarkt el día 5 de enero utilizando Scalapay como método de pago. El 15 de enero realicé la devolución de esas prendas siguiendo todo el proceso indicado por la tienda, pero ha pasado aproximadamente un mes y mi devolución sigue pendiente sin que tenga ninguna información clara sobre su estado. A día de hoy no sé qué ha sucedido con mi devolución ni con el pago fraccionado realizado a través de Scalapay, y me preocupa que el reembolso no se haya tramitado correctamente. No dispongo del número de pedido ni de contrato, pero la compra fue en MediaMarkt y se pagó con Scalapay en la fecha indicada. Solicito el reembolso de los importes correspondientes a la devolución realizada y una aclaración sobre el estado de mi operación, ya que he cumplido con todos los pasos del proceso de devolución y sigo sin respuesta ni devolución efectiva.