Mi devolución sigue “pendiente” y Scalapay no actualiza, ¿cómo puedo acelerar el reembolso?

Si tu devolución en Scalapay sigue “pendiente” y no actualiza;

• Reúne trazabilidad: ID de compra, fecha de devolución, comprobante del comercio y capturas del estado
• Verifica si el comercio confirmó la devolución o solo inició el proceso
• Comprueba si el reembolso va al mismo medio de pago y si hubo cambio de tarjeta/cuenta
• Evita abrir reclamos nuevos: usa un solo caso con toda la evidencia

Pídeles que;

• Confirmen por escrito el estado exacto (recibido por Scalapay / esperando al comercio / en proceso)
• Indiquen qué falta para pasar de “pendiente” a “procesado”
• Fijen un plazo concreto de acreditación y el paso pendiente
• Asignen número de caso y un responsable de seguimiento
• Envíen constancia escrita cuando el reembolso quede aprobado/procesado

Si el problema persiste;

• Reitera el reclamo citando el número de caso y adjunta comprobante del comercio
• Solicita escalamiento interno por demora sin actualización
• Consulta con tu banco si el reembolso está en tránsito

Si te pasó algo similar, cuéntalo en Xolvie: es gratis y rápido, y tu reclamo puede ayudar a otros a desbloquear devoluciones pendientes.