Samsungshop.com no reembolsa por el teléfono intercambiado

Compré un producto en samsungshop.com el 22 de enero de 2024 y me fue entregado el 26 de enero de 2024. Durante la compra, aproveché la campaña de intercambio para mi viejo teléfono y lo envié por mensajería a la dirección que especifiqué en la página de pedidos de samsungshop.com el 5 de febrero de 2024. Luego, el 14 de febrero de 2024, recibí un mensaje que indicaba que el producto que envié para el intercambio fue valorado en el monto total y que el reembolso se procesaría a mi tarjeta de crédito o cuenta dentro de los 7 días hábiles. Sin embargo, incluso después de 9 días hábiles adicionales, no me han reembolsado el dinero. Se llevaron mi viejo dispositivo pero no me devolvieron el dinero. Presentaré una queja contra ellos y no recomendaré tal compra a nadie. Creo que he sido estafado por Samsung y exijo el pago de mi dinero.