Samsung TV de 75 pulgadas: Problema con el control remoto y retrasos en el soporte

Mi problema comenzó el 8 de octubre, cuando el control remoto de mi TV Samsung de 75 pulgadas dejó de funcionar. Inmediatamente llamé al servicio al cliente y me aseguraron que mi solicitud de servicio había sido registrada, con un tiempo de resolución de 48 horas. Sin embargo, cuando volví a llamar el 11 de octubre, me dijeron que podría tardar hasta una semana. Acepté a regañadientes y esperé pacientemente. Hoy es el octavo día y volví a llamar, solo para que me dijeran que la solicitud de servicio aún estaba abierta, pero no tenían idea de cuándo se enviaría el control remoto. Cuando pedí hablar con un supervisor, prometieron contactarme en dos días. Esta experiencia de servicio me ha frustrado completamente. Gasté una cantidad significativa de dinero en un televisor de ₺70,000 que no tiene ni un año, pero el control remoto no funciona y estoy atrapada en un ciclo de espera sin responsabilidad.