Samsung - Problemas con el Servicio de mi Teléfono, Necesito un Reemplazo

Escribo para expresar mi insatisfacción con el servicio de teléfono para el dispositivo Teknosa que compré. Teknosa organizó la entrega del teléfono al centro de servicio. El 19 de agosto, me informaron que los procedimientos se habían completado, las pruebas habían sido exitosas y el dispositivo se había entregado al mensajero. Hay un recibo de entrega de Teknosa, y el mensajero lo entregó el 22 de agosto. Durante todo este tiempo, me he estado preguntando cómo puede el mensajero asegurar que las piezas de mi teléfono no han sido manipuladas o reemplazadas. Citaron un "error del sistema" como la razón de la falta de cambios. Noté una brecha entre la cubierta trasera y el dispositivo tan pronto como lo recibí. El botón de encendido, en particular, no funciona suavemente y está ligeramente hundido. Cuando envié el dispositivo para reparación, no había daños externos, ni siquiera un rasguño, según mis registros. Como reemplazo, insisto en un nuevo dispositivo. Quiero enfatizar que no voy a dejar pasar esto y tomaré acciones legales si es necesario. Hoy devolví el dispositivo a ustedes a través del mensajero. A cambio, espero un nuevo dispositivo. Por favor, tengan en cuenta que estoy decidido a llevar esto a una conclusión satisfactoria.