El 5 de marzo de 2024, compré un televisor Samsung 58CU7000 LCD en el mercado Carrefour SA en Ordu, y fue entregado dos días después. Sin embargo, experimenté problemas de calidad de imagen y contacté inmediatamente con el centro de servicio al día siguiente. Los profesionales del servicio inicialmente intentaron minimizar el problema con comentarios predefinidos. Sin embargo, cuando mostré problemas como la pérdida de claridad durante las transiciones en movimiento en películas (particularmente durante los partidos de fútbol, donde la pelota desaparece y reaparece en la pantalla o aparece dos veces), reconocieron el problema y se fueron, prometiendo hacer un seguimiento.
A pesar de proporcionar tanto sus muestras de video grabadas como las mías desde casa, cuando se pusieron en contacto nuevamente, desestimaron el problema, alegando que "no hay problema con el televisor." A pesar de mi demanda y solicitud de documentación, el servicio de Samsung en Ordu se negó a ofrecer cualquier evidencia, manteniendo su postura primitiva de "los bienes vendidos no pueden ser devueltos," a pesar de haber visto el dispositivo, que acababa de ser comprado y atendido al día siguiente.
Después de contactar con el servicio de atención al cliente y hablar con el representante "H**** H***," proporcioné las fotos y videos solicitados por correo electrónico pero no recibí respuesta. Nunca anticipé que la comunicación y la dedicación de Samsung a la satisfacción del cliente serían tan pobres.
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