Samsung QLED TV Q60T en Bucle de Reinicio y Alto Costo de Reparación

Desde septiembre-octubre de 2021, he estado usando un Samsung Q60T (Nombre Completo del Modelo: Samsung QE50Q60TAUXTK 50" Q60T 4K QLED TV). Durante el partido de la Euro 2024 el martes, mi televisor entró en un bucle de reinicio (ciclo continuo de reinicio). Se encendía y apagaba intermitentemente, reproduciendo ocasionalmente breves fragmentos de audio de la transmisión, pero la pantalla permanecía negra. Incluso cuando la pantalla se encendía, solo se veía una tenue luz azul marino del panel trasero, sin aparecer ninguna imagen. Este ciclo se repetía cada 3-5 segundos. Inicialmente, pensé que podría resolverse solo y lo desenchufé para dejarlo descansar. Sin embargo, al volver a enchufarlo, el problema persistió. Así que contacté con el Servicio Técnico de Samsung. Se programó una cita para el jueves 4 de julio de 2024, y vinieron a mi casa por una tarifa de servicio a domicilio de ₺500. El personal de servicio diagnosticó el problema como un vidrio frontal defectuoso en el televisor. Explicaron que en este modelo, el panel y el vidrio están integrados, y proporcionaron una cotización para la reparación/reemplazo de piezas que totalizaba ₺15,700. Esto me sorprendió, considerando que el modelo Q60 de la serie 2023 de Samsung comienza en ₺21,500 en el mercado. Esperaba una solución más sencilla, como restablecer el televisor con una tecla o un control remoto especial, no una reparación costosa. Además, el informe de servicio esa noche indicaba incorrectamente que el producto había sido reparado y devuelto sin daños. En realidad, no se había realizado ninguna reparación; solo recibí una cotización para la pieza del equipo técnico. Fue devastador enfrentar un costo tan alto para una reparación en mi televisor de 2.5 años, que está en excelente estado físico y representa tres cuartas partes de su precio nuevo. Como alguien que siempre ha preferido Samsung para dispositivos electrónicos que van desde el monitor Odyssey, teléfono de la serie S, aspiradora, lavadora, auriculares inalámbricos hasta SSDs, me desanimó que la compañía exigiera una cantidad tan sustancial para un televisor relativamente joven con un problema de bucle de reinicio sin ningún error aparente del usuario. Firmemente creo que no he manejado mal el televisor de ninguna manera. Solicito amablemente a los funcionarios de Samsung que reconsideren y examinen este producto, que aún está relativamente temprano en su vida económica, y que rectifiquen el mal funcionamiento como un gesto de buena voluntad de la empresa. Estoy ansioso por continuar mi lealtad a los productos Samsung. Con todo respeto,