Samsung 55Q60D No Tiene Sonido ni Ajuste de Función

Mi televisor Samsung 55Q60D de 55 pulgadas dejó de emitir sonido después de la actualización de frecuencias de TÜRKSAT. Desde el 16 de agosto, los canales que veo a través de TÜRKSAT presentan un problema grave de audio: en algunos, como TRT, el sonido aún se oye, pero en la mayoría la imagen aparece sin ningún sonido. Además, al intentar acceder a los menús de emisión o a la configuración de fábrica, la pantalla muestra el mensaje "Esta función no está disponible", impidiéndome realizar los ajustes necesarios. He llamado repetidamente al servicio de atención al cliente de Samsung y he creado cuatro solicitudes. Cada vez anotan que "no se pudo contactar" a pesar de que mi teléfono está siempre encendido y las llamadas aparecen como no atendidas, y me responden con "llamamos y no pudimos contactar". Incluso adjunté capturas de pantalla que demuestran la comunicación sobre el acceso remoto y la actualización de canales, pero el problema persiste sin solución. Compré el televisor el 17 de marzo de 2025 y lo utilizo actualmente en el distrito de İlkadım, ciudad de Samsun. Dado que el producto está bajo garantía, solicito que un servicio técnico autorizado en Samsun, específicamente en İlkadım, se comunique conmigo y realice una revisión in situ. Si la inspección no resuelve el inconveniente, pido el reemplazo del televisor para reparar la molestia que he sufrido.