Problema Técnico en la Aplicación Samsung Bloquea mi Cupón

El 10 de julio de 2026 compré, a través de Teknosa, un televisor Samsung modelo 98du9000 de 98 pulgadas (pantalla 248) con resolución 4K UHD Crystal TV. En la misma factura también figura una barra de sonido Samsung HW‑B450F de 2.1 canales. Conservo tanto la factura como los datos del producto y puedo demostrar que la compra se realizó bajo los términos de la campaña promocional. La campaña ofrecía un cupón de ₺20,000 como incentivo, lo que fue un factor decisivo para elegir ese televisor. Sin embargo, para activar el cupón debo usar la aplicación Samsung Fırsatlar en mi iPhone con iOS, y la aplicación presenta fallos graves: pantalla blanca, páginas que no se cargan y procesos que se quedan estancados. A pesar de haber cumplido con todos los requisitos de la campaña y poder presentar la factura, no puedo aplicar el cupón. He contactado al servicio de atención al cliente de Samsung en múltiples ocasiones. Cada vez me ofrecen las mismas indicaciones genéricas, como volver a intentar la sesión o reinstalar la app, pero el problema persiste. La dificultad no proviene de mi parte, sino de un error técnico de la propia aplicación que Samsung obliga a usar para la campaña. Por ello solicito que, en lugar de seguir redirigiéndome a una aplicación defectuosa, se verifique mi factura y mi elegibilidad y se me otorgue manualmente el cupón de ₺20,000, ya sea acreditándolo a mi cuenta o entregándomelo de forma física. Espero una solución concreta que resuelva mi situación y no simplemente respuestas estándar.