No recibí el pago prometido con la TV Samsung S95B

Compré un televisor Samsung S95B de 65 pulgadas en la tienda Teknosa del Mall of Istanbul en diciembre de 2022. El representante de ventas me informó sobre una campaña de tarjeta de efectivo por valor de ₺3750 que venía con el televisor. Llené el formulario para la campaña antes del 15 de enero, y las tarjetas me fueron entregadas. Sin embargo, han pasado cuatro meses y medio, y el monto de la campaña aún no ha sido cargado en mis tarjetas. He realizado varias llamadas al representante de atención al cliente para resolver el problema e informarles sobre la situación. Sin embargo, cada vez me dijeron que el pago no se ha realizado en las fechas especificadas por el equipo de la campaña. Cuando pregunté al representante de atención al cliente por qué no se ha realizado el pago, recibí respuestas como "no tenemos esa información." Además, ha sido imposible ponerse en contacto con el equipo de la campaña. Finalmente, me dijeron que el pago se realizaría antes del 15 de mayo, pero aún no he recibido ningún pago. Mientras espero que se deposite el monto de la campaña, se han aplicado aumentos adicionales de precios a los productos que tenía la intención de comprar, causándome aún más pérdidas. Exijo urgentemente que se realice el pago lo antes posible. Si no se puede realizar el pago, también necesito información sobre la razón del retraso. Esta situación no refleja bien en una empresa como Samsung. Samsung es conocida por priorizar la satisfacción del cliente. Sin embargo, este problema con la campaña me ha dejado decepcionado. Espero que este problema se resuelva rápidamente y que Samsung mantenga su fiabilidad ofreciendo campañas ventajosas a sus clientes.