Problema de garantía con la mochila Samsonite Guardit Classy (SKH1)
En julio de 2021, mi pareja y yo compramos dos mochilas para portátil modelo Samsonite Guardit Classy (SKH1) en color azul marino y gris (beige). Desafortunadamente, nuestra experiencia con estas mochilas ha sido muy insatisfactoria. Después de solo 6 meses, el asa superior de una de las mochilas se rompió y tuvimos que arreglarla nosotros mismos porque el proceso de garantía era demasiado largo. Luego, los compartimentos para botellas de agua en ambas mochilas comenzaron a deformarse debido a que el material de malla elástica se rasgaba fácilmente. Cuando nos pusimos en contacto con la sucursal de Samsonite en Emaar para pedir ayuda, reconocieron que este problema es bastante común e incluso tenían otras bolsas con el mismo problema para reparaciones de garantía, lo que destaca un defecto de fabricación. La verdadera frustración vino cuando nos enteramos de que no había piezas de repuesto disponibles, especialmente la red de elastano. No pudimos determinar si la garantía había expirado, pero la falta de piezas de repuesto y soporte nos dejó sintiéndonos abandonados. Hoy en día, la misma mochila se vende a un precio exorbitante, pero nos sentimos engañados por la supuesta calidad y servicio de Samsonite.
