Tarifa inesperada y problema en mi transferencia con Safepal

Hola, mi transferencia se ha quedado bloqueada. Me están exigiendo pagar una cantidad muy alta que no entiendo. No sé si existe algún tipo de “tarifa de combustible” o cargo adicional. Necesito urgentemente ese dinero porque voy a operar a mi hija. He intentado convertir dólares estadounidenses a ₺, pero el proceso no avanza pese a mis múltiples intentos. Por favor, ayúdenme a resolver este problema lo antes posible; cualquier información sobre por qué se me solicita un pago extra sería de gran ayuda. Si alguien puede intervenir o contactar al servicio de atención al cliente, le agradecería mucho su apoyo. He revisado todas las opciones disponibles en la plataforma, incluyendo la sección de preguntas frecuentes, pero no encontré una respuesta clara. Además, el monto que me solicitan supera ampliamente el tipo de cambio oficial, lo que me hace sospechar de un posible error del sistema. Agradecería también que me indicaran los pasos a seguir para presentar una reclamación formal y, de ser necesario, solicitar el reembolso de los cargos indebidos. Confío en que el equipo de soporte pueda atender mi caso con la rapidez que la situación requiere.