Exijo Reembolso de Cobro No Autorizado en Rentalcars.com

Alquilé un coche a través de Rentalcars.com, de la empresa Flex To Go, en una oficina cercana al Aeropuerto de Düsseldorf, entre el 11 y el 14 de junio de 2026. Para evitar que se retuviera el depósito, adquirí un paquete de protección total de 90 € además del precio del alquiler. Declaré que usaría el vehículo únicamente dentro de Alemania y realicé la reserva bajo esa condición. Cuando intenté usar el coche fuera de Alemania, me solicitaron un cargo adicional de 100 €, pero dejé claro que no saldría del territorio alemán. Durante el alquiler conduje de una ciudad alemana a Aachen y, desde allí, a Monschau, permaneciendo siempre en carreteras alemanas. En la ruta no apareció ninguna señal que indicara un cruce de frontera, y el sistema de navegación tampoco emitió advertencias al respecto. Más tarde descubrí que un breve tramo del camino atraviesa Bélgica, pero no percibí ninguna señal visual ni digital que lo indicara, y nunca tuve la intención de salir de Alemania. Cuatro días después de devolver el coche sin inconvenientes y regresar a mi país, observé que se había descontado de mi tarjeta de crédito 500 € mediante un método de "mail order" sin mi autorización ni conocimiento. Tras esa operación recibí un correo electrónico y una factura, pero el documento estaba cifrado, por lo que no pude abrirlo ni saber el motivo exacto del cargo. Considero que esta práctica es opaca y constituye una transacción no autorizada. He enviado una queja por escrito tanto a Flex To Go como a Rentalcars.com, pero hasta la fecha no he recibido respuesta alguna. No se ha explicado la razón del descuento de 500 € ni por qué se me cobró a pesar de haber adquirido el paquete de protección total. Exijo la anulación del cargo de 500 € y su devolución inmediata, así como una explicación clara y por escrito del motivo por el cual se me cobró esa cantidad, y la reparación del perjuicio sufrido como cliente que había contratado la protección completa.