Remitly, Dinero Transferido No Aparece en Mi Cuenta, Pido Solución
El dinero que mi familiar envió desde el extranjero a través de Remitly a mi cuenta de Paycell ha desaparecido de forma evidente. El 12 de marzo se enviaron 30 euros y el 25 de marzo otros 10 euros, sumando un total de 40 euros. En la aplicación de Remitly ambas operaciones aparecen como "completadas/entregadas", pero en la aplicación móvil de Paycell ninguno de esos importes se refleja en mi saldo. El remitente ve el dinero como enviado con éxito en su cuenta de Remitly, sin embargo, nunca llega a mí ni se devuelve al otro lado. Esa misma persona había recibido dinero sin problemas en varias ocasiones anteriores mediante Remitly, lo que indica que el error actual es una falla clara o una negligencia en el proceso. He contactado repetidamente tanto a Remitly como a Paycell mediante correos y llamadas telefónicas. Remitly afirma que la responsabilidad recae en Paycell, mientras que Paycell no ofrece una respuesta satisfactoria ni brinda una solución concreta. El destino de los 40 euros sigue sin resolverse y ambas entidades mantienen la incertidumbre. Esta situación genera una pérdida de confianza y un perjuicio para el usuario. Exijo que se investigue de manera urgente y prioritaria el error de comunicación entre Remitly y Paycell, que se transfieran los 40 euros faltantes a mi cuenta de Paycell o, en su defecto, se devuelvan al remitente sin demora. De no cumplirse, procederé a escalar el caso por todos los canales oficiales disponibles y presentaré las denuncias necesarias para que se reconozca y se repare mi perjuicio. Además, solicito una comunicación escrita, clara y detallada sobre el avance del proceso.
