Remington S8598 E51 plancha, garantía de 5 años limitada a 2 años
Hace aproximadamente dos años, adquirí la plancha de pelo Remington S8598 E51 Keratin Protect por ₺1000. El 27 de agosto de 2025, el producto dejó de funcionar y lo envié desde Diyarbakır al servicio técnico autorizado de Remington en Kocaeli, adjuntando el certificado de garantía. A pesar de que en el certificado se indica claramente que la garantía es de cinco años, el servicio de atención al cliente me informó que la garantía legal es solo de dos años y, por lo tanto, no podían reparar el producto ni ofrecerme un reemplazo o reembolso. Además, me comunicaron que no disponen de las piezas necesarias para la reparación, por lo que tampoco existe esa opción.
Durante mi conversación con el servicio al cliente, me ofrecieron comprar otra plancha de pelo con descuento, pero no acepté esta propuesta, ya que considero injusto tener que pagar más cuando mi garantía aún está vigente. Si el producto fue vendido con la promesa de una garantía de cinco años, no es aceptable que luego se reduzca a dos años. Solicito que Remington reemplace mi producto por uno nuevo sin costo o realice el reembolso correspondiente bajo garantía. De no recibir una solución, procederé a presentar una queja ante el Tribunal de Consumidores. Mi número de seguimiento es: 21282.
