Garantía rechazada para Razer V2 Pro Mouse, solicito solución

El 13 de diciembre de 2023, compré un Razer V2 Pro Mouse a través de Amazon.com.tr y se ha estropeado. Estoy teniendo dificultades para encontrar un lugar donde pueda hacer valer la garantía. Parece que Providyo se encarga de esto, pero ellos me informan que no está cubierto por la garantía de Bilkom y no lo aceptan. No sé dónde enviar este costoso dispositivo para que sea reparado o reemplazado bajo garantía. Estoy buscando una solución adecuada para resolver este problema y poder utilizar mi mouse nuevamente sin tener que incurrir en gastos adicionales.