Pedido Tienda de Campaña Quechua Retrasado y Soporte Ausente
El 9 de julio de 2026 realicé una compra de tres productos en Decathlon. Dos de ellos llegaron puntualmente en el mismo envío, sin inconvenientes. Sin embargo, el tercer artículo, una Tienda de Campaña para 4 personas modelo Mh100 XXL de la marca Quechua, sigue sin aparecer como entregado en el sistema después de siete días de haber sido despachado, lo que incrementa mi malestar. Mi número de orden es TR4372055477 y, según el historial, el paquete fue entregado al transportista el 10 de julio de 2026. Tras varios intentos de comunicarme con el servicio de atención al cliente, logré hablar con un responsable que me explicó que el retraso se debía a un error de etiquetado en el almacén, lo que habría provocado que la información de envío no se reflejara correctamente en la plataforma. Me informó que se había iniciado una investigación conjunta con la empresa de mensajería y que el caso se resolvería en un máximo de tres días hábiles; en caso de no actualizarse, se me ofrecería un reembolso o el envío de un nuevo paquete sin costo adicional. Aunque la fecha estimada de entrega indicada era el 15 de julio de 2026, aún no he recibido una solución clara ni confiable. Dada la dificultad para contactar a los representantes y la prolongación del proceso, solicito que se agilice la entrega de mi tienda de campaña sin más demoras, o bien que se me proporcione un reembolso completo o el envío de un nuevo producto de forma definitiva.