Pull And Bear No Entrega Mi Pedido, Exijo Solución y Reembolso

El 24 de agosto realicé un pedido en línea en Pull & Bear y, aunque la empresa Kolay Gelsin entregó el paquete a la compañía de envíos, aún no lo he recibido. Resido en Giresun y, según el sistema, la fecha estimada de entrega era el 28 de agosto, pero el estado del envío lleva mucho tiempo marcado como “No Entregado”. He contactado repetidamente al servicio de atención al cliente; cada vez me aseguraron que me ayudarían, pero simplemente desviaron el asunto. Además, recibí mensajes del tipo “no generen solicitud en el campo para que no se complique a los operarios”. No puedo recibir mi paquete ni generar una devolución porque el envío figura como no entregado, lo que prolonga mi situación de perjuicio. El número de pedido es 266300648449 y el número de seguimiento 266494160945. Dado que necesito urgentemente el artículo y la empresa no ha ofrecido una solución, solicito que los productos sean entregados a mi dirección lo antes posible o, en caso de que no sea posible, que se inicie de inmediato el proceso de devolución y reembolso, y que se compense el daño sufrido.