Devolver el Abrigo de Pull&Bear Fue Un Gran Problema

Hola, hace aproximadamente una semana compré un abrigo en Pull&Bear y ahora quiero devolverlo. Me dijeron que necesito un documento del banco que confirme el cambio de tarjeta, ya que mi tarjeta fue reemplazada. Soy la titular de la tarjeta, la transacción está a mi nombre y también tengo el recibo. Es tan absurdo que me lo estén poniendo tan difícil. Cuando llamé al servicio de atención al cliente, me pidieron el número de pedido, pero como compré el artículo en la tienda, no hay número de pedido ya que no hice una compra en línea. Es muy irresponsable y poco profesional de su parte. ¡Necesito una solución rápida ahora!