Llevo aproximadamente 6,5-7 años jugando PUBG Mobile y el 19 de septiembre de 2025 mi cuenta (ID: 5457029***, nombre de usuario: n***) fue robada. En esta cuenta he realizado compras de UC por un valor superior a ₺50,000, y tengo recibos de los años 2024 y 2025, capturas de pantalla de mi antiguo correo de Gmail y pruebas del acceso desde un dispositivo diferente (Redmi Note 12 Pro 5G). Tras el robo, cambiaron el nombre, la vestimenta, el correo electrónico y el número de teléfono asociados a mi cuenta.
Después del incidente, contacté tanto con el soporte interno del juego como con [email protected], proporcionando todos mis recibos y pruebas. Sin embargo, el 24 de septiembre de 2025 mi solicitud fue rechazada porque mi cuenta no estaba en un dispositivo seguro. A pesar de entregar todos los documentos que demuestran que la cuenta me pertenece, considero que la revisión fue insuficiente.
Intenté recuperar mi cuenta de Google tras ser robada, pero al intentar acceder a mi cuenta de PUBG Mobile recibo el mensaje "cuenta no encontrada". Previamente ya habían intentado robar mi cuenta, pero no lo lograron. Actualmente no tengo acceso al correo de Google vinculado a la cuenta.
También puedo proporcionar información a través de mi cuenta de TikTok (****), donde están vinculados todos los videos grabados en el juego, para demostrar la propiedad de la cuenta. Estoy dispuesta a compartir todos mis recibos y demás pruebas.
Solicito que se eliminen todas las nuevas vinculaciones y que mi cuenta, en la que he invertido años de esfuerzo, me sea devuelta. Por favor, pido que se realice una revisión más detallada y que mi cuenta me sea restituida.
Datos de contacto: 0546850**** / [email protected]
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