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Tengo una cuenta de 6 años y el 12 de agosto decidí jugar usando el emulador Bluestacks. Sin embargo, el juego se cerraba cada pocos minutos, así que lo desinstalé. Unos días después, el 17 de agosto, inicié sesión en el emulador Gameloop y vi que mi cuenta había sido baneada por 10 años. Presenté una reclamación y expliqué la situación claramente, pero fue rechazada.
Desde el 18 de agosto, he estado explicando la situación al servicio de atención al cliente en "[email protected]" varias veces. Sin embargo, solo recibo respuestas copiadas y pegadas diciendo: "Tu cuenta efectivamente violó nuestros términos." Están ignorando completamente mis solicitudes y no parecen preocuparse por mi problema. Sé que Bluestacks es seguro, pero ¿no es Gameloop su emulador oficial? ¿Cómo iba a saber que usarlo resultaría en un baneo?
Entiendo que mi cuenta parece haber "violado" algo, pero no hubo ninguna advertencia de que usar un emulador resultaría en un baneo de 10 años. No hice nada intencionalmente, solo quería jugar en mi PC. A pesar de explicar esto, siguen diciendo que mi cuenta no será restablecida.
Por favor, solo quiero que se levante mi baneo. No tiene sentido banear mi cuenta. He puesto mucho esfuerzo—tiene 6 años. Incluso compré el Royale Pass para esta temporada el 12 de agosto, pensando que podría jugar, pero gracias al servicio de atención al cliente, todo se ha desperdiciado.
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