Promova, cobro no autorizado tras cancelar prueba gratuita

Compré una prueba gratuita de una semana/diez días para un curso de idiomas a través de la aplicación Promova. Soy usuaria de Apple y, tan pronto como inicié el periodo de prueba, procedí a solicitar la cancelación de la suscripción para evitar que se renovara automáticamente. A pesar de haber completado todo el proceso de cancelación, el 22 de enero se realizó un cargo no autorizado de ₺1.172 en mi tarjeta Akbank. Tengo a mano el número de operación que el banco me proporcionó para este movimiento. Sin embargo, Promova no me ha dado ninguna respuesta ni ha ofrecido una solución al respecto. No acepto que se me cobre por una suscripción que ya había cancelado. Por ello, exijo la devolución completa del importe de ₺1.172 y la confirmación de que mi suscripción quede totalmente cancelada.