El servicio de atención al cliente de Promova ignora mis mensajes, ¿qué opciones tengo para obtener ayuda?

Si el soporte de Promova ignora tus mensajes;

• Contacta nuevamente con Promova utilizando todos los canales disponibles (soporte en la app, formulario de contacto del sitio web, correo de soporte alternativo) e indica que tus mensajes anteriores no fueron respondidos
• Proporciona el correo electrónico de tu cuenta, los números de ticket o referencia (si existen), las fechas en que contactaste al soporte y un breve resumen del problema

Pídeles que;

• Escalen tu caso a un equipo de soporte senior o de facturación
• Revisen tu problema y te den una respuesta por escrito o una solución
• Confirmen cualquier reembolso, restauración de acceso o corrección de facturación, si corresponde

Si el problema persiste;

• Conserva copias de todos los mensajes, capturas de pantalla y registros de pago
• Contacta a tu banco o emisor de la tarjeta si el problema implica cargos no resueltos
• Presenta un reclamo en Xolvie para ganar visibilidad y presionar por una respuesta adecuada