Problema con Pro Plan Purina 7kg, gato no lo come, solicito cambio

Hice un pedido de Pro Plan Liveclear de 7 kg para mi gato y recibí el producto el viernes. Sin embargo, mi gato no quiso comer este alimento en absoluto. Para asegurarme, compré el mismo alimento en una presentación de 1,5 kg en una tienda local y, sorprendentemente, mi gato lo comió sin problemas. El sábado envié un mensaje solicitando el cambio del producto, pero como era fuera del horario laboral, no recibí respuesta. Ayer me respondieron, pero en ese momento no pude contestar. Hoy a las 13:30 volví a escribir y no obtuve respuesta. A las 16:00 envié otro mensaje y tampoco respondieron. Hace poco volví a escribir y solo recibí una respuesta automática indicando que estaban fuera del horario laboral. Llevo años comprando en su tienda y me sorprende recibir un producto así. Solicito el cambio del alimento, ya que he invertido una cantidad considerable de dinero (₺) y espero una solución adecuada.