Pro Plan Purina, pedido no recibido, solicito solución urgente

Hice un pedido de una alfombra de juego con piano marca Fisler a través de la aplicación Gardrops, el cual fue enviado por Surat Kargo. Sin embargo, el paquete nunca llegó a mis manos y la empresa de mensajería me informó que lo habían perdido y que estaban investigando el caso. A pesar de que ha pasado bastante tiempo, no he recibido ninguna respuesta ni solución por parte de Surat Kargo. Esta situación no es la primera vez que ocurre. Anteriormente, también perdieron un pedido de comida para gatos Pro Plan que debía llegarme mediante la misma empresa de envíos. En ambas ocasiones, he intentado comunicarme para obtener información o una compensación, pero no he recibido respuesta. Como clienta, me siento decepcionada por la falta de atención y seguimiento. Espero que puedan resolver mi caso y evitar que otras personas pasen por lo mismo.