Pro Plan no entregó el servicio tras el pago, solicito reembolso

Compré, hace aproximadamente dos meses, el paquete llamado Pro Plan en la plataforma denominada Cloude. Durante el primer mes de uso no experimenté problemas significativos, por lo que decidí volver a adquirir el mismo plan. Sin embargo, en la segunda compra el sistema únicamente me proporcionó un token y no me entregó el servicio que correspondía al importe que había pagado. A pesar de haber presentado múltiples reclamaciones, la empresa no reconoció el error ni tomó medidas para corregirlo. Posteriormente intenté comprar nuevamente y, aunque en el historial aparecían dos cargos consecutivos, tampoco recibí el servicio esperado. Poco después, mi cuenta fue bloqueada por completo y perdí el acceso a la plataforma. No he recibido ningún tipo de soporte adecuado ni la prestación del servicio por el que pagué. Exijo que se me devuelva el dinero correspondiente y que se elimine la restricción injusta impuesta a mi cuenta.