No puedo cancelar mi suscripción Prezi y no recibo respuesta del soporte

Quiero cancelar mi suscripción al programa de presentaciones Prezi, pero cada vez que intento realizar la cancelación a través de la opción correspondiente, la página se queda en blanco y no avanza. Hoy he intentado hacerlo en tres dispositivos diferentes utilizando la versión más reciente de Chrome, y he repetido el proceso al menos diez veces, pero el problema persiste. Accedo a mi cuenta con la dirección g**********@gmail.com. El 6 de octubre se realizará un cobro de 48 dólares a mi tarjeta de crédito, por lo que necesito cancelar mi suscripción con urgencia para evitar este cargo. Hasta ahora no se ha realizado ningún pago, pero si no logro cancelar, se me cobrará la tarifa. He contactado con todos los canales de atención al cliente, incluyendo chat en vivo, correo electrónico y formulario de contacto, pero no he recibido ninguna respuesta. Utilizo la suscripción estándar y no he encontrado otra solución. Solicito que se resuelva este problema lo antes posible, que se cancele mi suscripción y que no se realice ningún cobro en mi tarjeta.