Porland, pedido retrasado 12 días, solicito envío inmediato

El 11 de mayo realicé un pedido en el sitio web de Porland, pero hasta el día de hoy, mi pedido sigue apareciendo como 'en preparación'. Han pasado ya 12 días desde que completé mi compra y aún no he recibido ninguna notificación de que mi pedido haya sido enviado. Como clienta, esperaba que el proceso fuera mucho más rápido y eficiente, ya que nunca antes había experimentado una situación similar con Porland. Me gustaría solicitar que mi pedido sea enviado lo antes posible y que se resuelva este retraso. Además, agradecería recibir información clara sobre el estado de mi compra y los motivos de la demora. Espero una pronta solución y una mejor experiencia en futuras compras.