Poloneix no devuelve fondos enviados a su billetera fría

Transferí CWIF de Poloneix a Mexc, pero como no era la misma moneda, solicité un reembolso a Mexc. Desafortunadamente, Mexc envió el reembolso por error a la billetera fría de Poloneix en lugar de a mi dirección. Me puse en contacto con Poloneix para pedir ayuda, y me pidieron un video y capturas de pantalla como prueba. Seguí cuidadosamente todas sus instrucciones y envié el video según lo solicitado. Sin embargo, cada vez afirmaban que faltaba algo en el video. Proporcioné repetidamente exactamente lo que se pedía según sus correos electrónicos, pero seguían encontrando nuevas excusas para no procesar mi reembolso. Siento que están evitando deliberadamente devolver mis fondos. Estoy atrapado en un ciclo de demandas interminables sin una solución a la vista.