Pictory me cobró por usuarios o funciones que nunca utilicé, ¿cómo puedo solicitar una revisión del cargo?

Si Pictory te cobró por usuarios o funciones que nunca utilizaste, revisa primero tu plan y las facturas para confirmar si el cargo corresponde a una actualización, un cambio de plan o un error de facturación. Pictory indica que puede corregir errores de cobro, aunque las suscripciones son, por regla general, no reembolsables.

• Reúne:

• factura o recibo del cargo
• comprobante de pago
• capturas de tu plan y funciones activas
• cualquier comunicación con Pictory

• Verifica:

• si el plan contratado incluye esas funciones o usuarios
• el historial de facturación de tu cuenta
• si hubo un cambio de plan reciente

Contacta al soporte de Pictory e indica:

• la fecha e importe del cargo
• qué funciones o usuarios nunca utilizaste
• por qué consideras que el cobro es incorrecto
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la revisión del cargo
• la corrección de cualquier error de facturación, si corresponde
• una respuesta por escrito con el resultado de la revisión
• el plazo estimado para resolver tu caso

¡Sigamos la conversación! Cuéntanos cómo manejaste una situación similar o qué funcionó mejor para ti en Xolvie.