Cobro no autorizado en Pepapp sin suscripción ni consentimiento previo

Descargué la versión gratuita de la aplicación Pepapp hace tiempo y, sin haber iniciado ninguna suscripción, el 29 de agosto de 2025 observé que se había debitado de mi cuenta del Banco Ziraat la cantidad de 600 ₺. Me sentí perjudicada porque parece que se había activado una suscripción sin mi conocimiento ni autorización. En el mismo día que descubrí el cargo, procedí a cancelar la suscripción tanto desde la aplicación como desde la tienda, pero el importe ya había sido cobrado en mi tarjeta. Intenté ponerme en contacto con Pepapp a través de la propia aplicación y de los distintos canales de atención al cliente, pero no obtuve respuesta alguna y no recibí ninguna información sobre la devolución del dinero. Quiero dejar claro que no inicié la suscripción de forma voluntaria y no fui informada acerca del cobro. Por ello solicito que los 600 ₺ retirados de mi tarjeta sean reembolsados a la mayor brevedad posible. De no recibir una solución en los próximos diez días, me veré obligada a elevar el caso ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y las autoridades competentes.