Vuelo Pegasus Cancelado, Reembolso Negado por Gastos Razonables
El 3 de diciembre de 2023, mi vuelo de Pegasus desde Múnich fue cancelado debido a condiciones meteorológicas. A pesar de que muchos vuelos partieron el mismo día, me vi obligado a quedarme en Múnich dos días adicionales porque el siguiente vuelo disponible era el 5 de diciembre. El centro de atención telefónica me aseguró que los gastos razonables serían reembolsados rápidamente. El 6 de diciembre, abrí un caso para reclamar la compensación de mis gastos, con el número de referencia 09547131. El tiempo estimado para cerrar el caso era de 15 días. Sin embargo, el 19 de diciembre, Pegasus me informó que no eran responsables y no realizarían ningún pago. Han pasado más de dos meses y aún no he recibido ningún reembolso. He contactado varias veces con el centro de atención telefónica y he enviado correos electrónicos. Vi que otros en el mismo vuelo recibieron su compensación. Dos meses después, me contactaron diciendo: "Sus documentos no son legibles; por favor, reenvíelos." Alegaron que los documentos están siendo revisados y traducidos porque están en alemán. Aparentemente, no tienen un miembro del personal que hable alemán. Además, afirmaron que si se menciona alcohol en los documentos, no realizarán ningún pago. Aconsejo no entrar en disputa con Pegasus. Exijo el reembolso inmediato de mis gastos incurridos.
