Problemas con la reserva de Pegasus Airlines a través de eDreams

Compré un billete de avión de Pegasus Airlines a través de eDreams.com. Para asegurarme de que todo estaba en orden, llamé a Pegasus, proporcioné mi nombre y apellido, y les pedí que verificaran los detalles de mi vuelo. Me dijeron: "No podemos verificar esto." ¿Es realmente el caso? He estado intentando cancelar mi billete para mañana durante tres días, y nadie parece asumir la responsabilidad después de tomar mi dinero.