Problema con vuelo Pegasus para pasaportes ucranianos, desinformación y pérdida económica

Compramos un boleto de avión con un mes de antelación para la mañana del 8 de noviembre. Mi amigo ucraniano compró un boleto de Antalya a Rusia con un pasaporte ucraniano. Mientras que muchos sitios daban advertencias, Pegasus vendió el boleto sin informar que los ucranianos no podían aterrizar en el aeropuerto de Moscú. En la mañana del vuelo, el personal no ayudó a mi amigo, quien estaba en el aeropuerto con 3 horas de antelación y había comprado todos los derechos de cancelación del boleto. Le dijeron al extranjero que cancelara desde nuestra aplicación y no cancelaron el boleto. Ahora han enviado un correo electrónico a mi amigo, quien tuvo que comprar un boleto de avión de una compañía diferente por 560 dólares debido a la falta de información de Pegasus. La información que le dieron a mi amigo también es incompleta. ¡Él está en Moscú ahora mismo! Vamos a ir tanto al Comité de Arbitraje del Consumidor como a la corte.