Mi equipaje llegó dañado en el aeropuerto de Ercan, sin informe de Pegasus
El 7 de septiembre de 2024, a las 9:30, aterrizamos en el aeropuerto de Ercan y una de nuestras maletas llegó a la zona de recogida de equipajes completamente abierta con la cremallera rota. Fui al mostrador de equipaje dañado para presentar un informe. El miembro del personal inicialmente afirmó que la maleta no estaba dañada y, sin tomar ninguna información de mí, dijo que ya lo había informado a Pegasus por correo electrónico. Cuando pedí un informe de daños, afirmó que no era parte del procedimiento, insistiendo en que había hecho el informe. Estaba claro que estaba mintiendo. Afirmó que no había supervisor y me dirigió a la oficina de Pegasus.
En la oficina, dos empleadas dieron la misma respuesta, afirmando que ya no proporcionan informes de daños como parte de su procedimiento, lo cual era otra mentira clara. Cuando llamé para reportar el daño, me enteré de que no se había creado ningún informe. Es decepcionante y vergonzoso que una empresa como Pegasus emplee personal que miente descaradamente a los clientes y proteja a colegas deshonestos en el departamento de equipajes del aeropuerto. Insisto en recibir mi informe de daños y la asistencia adecuada con respecto a este problema.
