Experiencia de Overbooking con Pegasus y Alojamiento Insuficiente
El 21 de mayo, para mi vuelo de Pegasus con número de reserva 1vjahr, llegué al mostrador de facturación del Aeropuerto Sabiha Gökçen a tiempo, pero me informaron que el vuelo estaba sobrevendido y que había sido ubicada como la quinta pasajera en lista de reserva. Aunque mi hermano y yo habíamos reservado el mismo billete, solo se nos dijo que uno de nosotros podría abordar y descubrimos que se habían vendido cinco boletos de más. Esta situación no solo provocó una gran molestia, sino que también me hizo sentir completamente ignorada. Posteriormente, me dijeron que sería asignada al vuelo de la mañana, pero el hotel al que fuimos dirigidas no cubrió ni el té, ni el agua, ni el café, necesidades básicas. A pesar de haber esperado aproximadamente tres horas, ni siquiera pudimos entrar a la habitación y no se nos asignó “una habitación en la planta baja”. Pasé mucho tiempo esperando al personal del hotel, al proceso de registro del billete y a cada paso se me hizo perder tiempo. Además, se me exigió estar en el aeropuerto tres horas antes de la hora del billete, lo que anuló cualquier posibilidad de descansar y arruinó todo mi día. Cuando hablé con los empleados de Pegasus, me respondieron como si fuera una petición de favor, diciendo que los billetes estaban muy caros y que, si intentara comprarlos yo misma, no podría pagarlos. Sin embargo, yo ya tenía un billete adquirido y sus comentarios dieron la impresión de que se estaba tomando a la ligera mi sufrimiento. Por todo lo anterior, solicito a Pegasus una disculpa clara y una compensación por el tiempo perdido y la pérdida de comodidad causada por el overbooking, así como el reembolso de los servicios básicos no provistos (agua, té, café) y la indemnización por la mala experiencia de alojamiento. Espero que en el futuro ningún pasajero vuelva a pasar por una situación similar y que los procesos se gestionen de forma más humana, rápida y respetuosa.
