Fallo de app en Smart TV nuevo, pido actualización técnica a PEAQ

Desde hace aproximadamente dos semanas el televisor nuevo de la marca Peaq presenta un problema exclusivo con la aplicación de Netflix. Cada vez que intento abrirla, aparece la pantalla inicial que dice “¡Vamos a comenzar!” pero la interfaz no avanza y no puedo utilizar el servicio bajo ninguna circunstancia. He descartado que el fallo provenga de mi conexión a internet o de mi cuenta de Netflix; por ello procedí a desinstalar la aplicación y volver a instalarla, a apagar y encender tanto el televisor como el módem, y a verificar que la señal Wi‑Fi funciona correctamente. Todas esas soluciones básicas no produjeron ningún cambio. Posteriormente contacté al soporte de Netflix, quienes confirmaron que en su lado todo funciona con normalidad y sugirieron que el origen del problema podría estar en el televisor o en su software. Me informaron que el firmware del televisor está actualizado. Por todo lo anterior solicito que se realice la actualización o el ajuste técnico necesario para que Netflix funcione sin inconvenientes en mi televisor Peaq, y en caso de que no pueda resolverse de forma remota, que se me derive al servicio técnico correspondiente para corregir el defecto de manera permanente.