Entrega de televisor PEAQ 43Q80 PTv 43GQU‑3025A SS3 retrasada

El 11 de diciembre de 2025 compré en la tienda Media Markt Emaar un televisor modelo Peaq 43Q80 PTv 43GQU‑3025A SS3. Para solicitar la instalación llamé al servicio de atención al cliente el 17 de diciembre de 2025 a las 15:42, pero a pesar de haber esperado mucho tiempo no pude completar el proceso de forma adecuada. Después de estar aproximadamente una hora en la línea, con catorce personas delante de mí, cuando llegó mi turno la llamada se cortó inesperadamente. Al volver a marcar, me reiniciaron en la posición catorce nuevamente. Intenté llamar en diferentes horarios, pero el problema se repitió: nunca logré conectar rápidamente con un representante de manera fluida. En la última ocasión me dijeron que había mucha demanda y que la llamada podía cerrarse por tiempo de espera. Además, me informaron que no podrían abrir el registro de instalación sin el número de código de barras del televisor, indicando que ese dato era indispensable. En ese momento no tenía acceso al lugar donde se encuentra el código y ninguno de los documentos de compra que me entregaron contenía esa información. Si hubiera sabido que un trámite tan estándar como la instalación sería tan engorroso, no habría elegido esta marca ni este servicio. Resulta inaceptable que, con tan escaso número de representantes, la única forma de abrir el registro sea por teléfono y que la información del código de barras no se comunique claramente al cliente con antelación. Exijo una mejora urgente en el sistema de su centro de llamadas, el aumento del personal de atención y que los datos necesarios para el registro de instalación se informen de manera clara durante la venta o inmediatamente después. Considero que los clientes no deberían enfrentar tanta dificultad para ponerse en contacto con ustedes.