Solicito reembolso por cargo indebido de PDF Guru en mi cuenta y cancelación
El día 14 de agosto de 2026 apareció en mi tarjeta de débito un cargo por $599.00 M.N., registrado como “MERPAGO*SGPDFGURU CIUDAD DE MEXMEXMX”. Este cobro se relaciona con una app de Android llamada “recuperar mensajes borrados”, similar a WhatsApp, que vi en mi teléfono desde el viernes pasado. En varias ocasiones intenté cancelar, pero a pesar de seleccionar la opción de cancelar, el pago se realizó de forma automática sin que yo confirmara conscientemente ninguna suscripción ni compra dentro de la aplicación. No he usado la app ni he recibido un servicio real que justifique este cobro, por lo que considero que se ha efectuado un cargo no deseado y sin un consentimiento claro de mi parte. Me preocupa que pueda tratarse de una suscripción oculta o de un mal diseño de la app que provoca que el pago se active aunque el usuario esté intentando cancelarlo. Solicito que se revise este caso, se me reembolse el importe total de $599.00 M.N. y se cancele cualquier suscripción o pago recurrente asociado a esta app o al comercio “MERPAGO*SGPDFGURU”, para evitar nuevos cargos en mi tarjeta de débito.
Hola Bibiana, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y explicarnos lo sucedido. Lamentamos sinceramente que haya encontrado un cargo de $599.00 M.N. en su tarjeta el 14 de agosto, especialmente después de haber intentado cancelar el servicio y sin tener la intención de confirmar una suscripción. También comprendemos su preocupación al identificar el movimiento con el concepto “MERPAGO*SGPDFGURU” y su deseo de evitar cualquier cargo posterior. Nos gustaría revisar detenidamente la transacción que nos ha reportado, identificar a qué cuenta o compra está asociada y comprobar lo ocurrido con la cancelación y los pagos recurrentes que menciona. Para que podamos investigar su caso, por favor incluyan la dirección de correo electrónico que podría estar vinculada a la compra, así como los datos de la transacción que aparecen en su estado de cuenta. Con esta información, nuestro equipo podrá localizar los detalles correspondientes y revisar su solicitud relacionada con el cargo y la cancelación. Gracias nuevamente por informarnos sobre esta situación. Quedamos atentos a su mensaje para poder revisar el caso. Saludos cordiales, Equipo de Soporte
