Solicito cancelación de suscripción a PDF Guru y reembolso del cobro
Quiero presentar un reclamo contra PFD Guru porque se me está realizando un cobro por una suscripción que nunca he contratado. El día 25/02/2026 se me cargó a mi medio de pago la suma de 110.000 pesos en Colombia por un concepto de suscripción de PFD Guru que no he autorizado ni solicitado. Aclaro que en ningún momento he dado mi consentimiento para esa suscripción ni he realizado registro alguno que justifique este cobro. Hasta el momento no me he comunicado con el servicio de atención al cliente de PFD Guru, ya que primero quiero dejar constancia formal de esta situación. Solicito la cancelación inmediata de cualquier suscripción activa a mi nombre o asociada a mi medio de pago con PFD Guru y que se detengan de manera definitiva futuros cobros no autorizados. Asimismo, pido que se revise esta operación y se proceda con la devolución del dinero cobrado indebidamente, ya que se trata de un cargo que no reconozco.
Hola Samir, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la molestia causados por el cobro de $110.000 COP registrado el 25/02/2026 en su medio de pago en Colombia por concepto de una suscripción no autorizada ni solicitada. Entendemos perfectamente su molestia ante esta situación, el impacto en su presupuesto y su urgencia por cancelar de inmediato cualquier suscripción activa para evitar futuros cargos, así como su solicitud de revisión y devolución del dinero. Queremos aclararle que todos los términos de la suscripción se muestran de manera transparente antes de finalizar la compra y que los cobros solo se realizan con el consentimiento del usuario al registrarse. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, incluya la dirección de correo electrónico que pudiera estar vinculada a la cuenta, los primeros 6 y últimos 4 dígitos del medio de pago utilizado, y el comprobante o extracto bancario del cobro de $110.000 COP para que podamos localizar la transacción y asistirlo a la brevedad. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, PDFGuru Team
