Cargos no autorizados tras prueba gratis en PDF Guru, solicito reembolso
Desde hace aproximadamente un mes PDF Guru me está realizando cobros sin mi autorización, pese a que inicialmente solo acepté una prueba gratuita del servicio. En ningún momento aprobé una suscripción de pago posterior ni me informaron de manera clara que, al terminar la prueba, comenzarían a facturar automáticamente. Hasta la fecha, se me han debitado algo más de 200.000 pesos colombianos a través de mi tarjeta Visa terminada en 8883. Considero que estos cargos son indebidos, ya que no autoricé la renovación ni el cobro recurrente del servicio y no he hecho un uso consciente ni intencional de una suscripción de pago. Solicito la cancelación inmediata de la suscripción asociada a mi tarjeta Visa terminada en 8883 y la devolución completa de todos los montos cobrados hasta ahora. Agradezco que se revise mi caso y se detengan de forma definitiva los futuros cobros.
Hola Carlos, Gracias por hacernos llegar su caso. Lamentamos sinceramente lo ocurrido. Entendemos perfectamente la preocupación que puede generar descubrir varios cargos después de haber pensado que únicamente estaba utilizando un período de prueba gratuito. También comprendemos su inquietud por los cobros realizados a su tarjeta y su solicitud de cancelar cualquier suscripción asociada y revisar los importes facturados. Nos gustaría analizar lo sucedido con mayor profundidad. Le invitamos a escribirnos desde la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, o a indicarla en su mensaje junto con cualquier dato disponible sobre la transacción. De este modo podremos localizar su cuenta, revisar cómo se activó la prueba y la suscripción, comprobar los cargos reportados y evaluar detalladamente su solicitud. Quedamos atentos a su mensaje y agradecemos la oportunidad de revisar su caso. Saludos cordiales, Equipo de Soporte
