PDF Guru Me Cobró sin Mi Consentimiento tras Prueba
El 25 de marzo de 2026 me suscribí a PDF Guru por una semana, aceptando pagar €0,99 por ese periodo. Sin embargo, ese mismo día aparecieron dos cargos adicionales en mi cuenta: uno de $0,99 y otro de €0,99. Posteriormente, el 1 de abril de 2026 se realizó un tercer cargo de €49,99. Todos los pagos fueron procesados a través de PayPal. Yo solo autoricé el primer pago de €0,99 y nunca di mi consentimiento para el cargo de $0,99 del 25 de marzo ni para el de €49,99 del 1 de abril. Hasta la fecha no he recibido una respuesta satisfactoria ni una explicación clara por parte de la empresa sobre estos importes. Exijo la devolución inmediata del cargo de $0,99 realizado el 25 de marzo y del cargo de €49,99 del 1 de abril, y solicito que mi suscripción se limite estrictamente al pago inicial de €0,99 que acepté. Además, requiero una explicación detallada de por qué se efectuaron esos cargos no autorizados y la confirmación de que no se volverán a efectuar deducciones sin mi consentimiento explícito.
Hola José, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la frustración que le han causado los cargos adicionales no autorizados registrados en su cuenta de PayPal ($0,99 el 25 de marzo y €49,99 el 1 de abril de 2026) tras su suscripción inicial de €0,99 del 25 de marzo, así como la falta de una respuesta satisfactoria previa. Entendemos perfectamente su molestia ante esta situación y su demanda de una explicación clara sobre estos importes. Queremos aclararle que los cobros solo se efectúan con el consentimiento del usuario y que los detalles de la suscripción y del periodo de prueba se muestran de manera transparente antes de finalizar la compra. Queremos resolver su problema e investigar este caso más a fondo. Le pedimos amablemente que se comunique directamente con nuestro equipo de soporte. Al enviarnos su correo, por favor incluya la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de PayPal, la dirección de correo registrada en PDF Guru y los números de ID de transacción de PayPal correspondientes a los pagos para que podamos localizar su expediente y asistirlo a la brevedad. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, Support Team
