Cobro errado en mi cuenta por PDF Guru, solicito reembolso
Quiero reportar un cobro no autorizado realizado por la empresa identificada como “SA *V Pdfguru com”. El día 4 de abril se cargó a mi cuenta del banco BCP un monto de 113 soles sin mi consentimiento y sin que yo haya solicitado ni contratado ningún servicio con esta empresa. No he recibido ninguna explicación previa ni posterior sobre el motivo de este cobro y no he autorizado ninguna suscripción relacionada. Tampoco me he comunicado aún ni con la empresa ni con el banco, ya que mi intención es dejar constancia formal de este cargo indebido. Solicito la cancelación inmediata de cualquier suscripción o servicio que se haya asociado a mi cuenta sin mi autorización, así como la devolución total de los 113 soles cobrados de forma no consentida. También pido que se me informe claramente el origen de este cargo y se tomen las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir.
Progreso
Realicé una prueba gratuita con PDF Guru desde Perú y, a pesar de que no autoricé ningún cobro posterior, el 4 de abril se cargó a mi tarjeta del BCP un monto de 113 soles por una suscripción. Este cobro no fue autorizado por mí y además no se me informó de manera clara que la prueba gratuita se convertiría en un cargo automático de suscripción.
Cuento con el comprobante y la referencia del cobro realizado a mi tarjeta, donde se puede ver claramente el cargo de 113 soles a nombre de su empresa. Considero que este descuento es indebido, ya que nunca di mi consentimiento expreso para que se realice, ni acepté mantener una suscripción de pago.
Por todo lo anterior, solicito la devolución total e inmediata de los 113 soles cobrados y la cancelación definitiva de cualquier suscripción activa asociada a mi tarjeta o a mis datos personales, para evitar futuros cargos no autorizados.
Hola Haidy, Gracias por tomarse el tiempo de compartir los detalles de su situación con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes y la preocupación causados por el cobro de 113 soles registrado el 4 de abril en su cuenta del banco BCP tras haber realizado una prueba gratuita, así como la falta de claridad en la información recibida. Entendemos perfectamente su molestia ante esta situación y su urgencia por cancelar cualquier suscripción activa para evitar futuros cargos. Queremos aclararle que todos los términos de la suscripción se muestran de manera transparente antes de finalizar el registro y que los cobros solo se realizan con el consentimiento del usuario. Queremos investigar su caso más a fondo para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Por favor, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de soporte. En su mensaje, incluya la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta, los primeros 6 y últimos 4 dígitos de su tarjeta BCP afectada y el comprobante o referencia de la transacción de 113 soles para que podamos localizar su cuenta y asistirla a la brevedad. Quedamos a la espera de su mensaje para analizar su caso detalladamente. Saludos cordiales, PDFGuru Team
