Cobros no autorizados por PDF Guru, solicito cancelar suscripción y reembolso

El día 24 de marzo de 2026 Bancolombia realizó dos débitos no autorizados por $3.667,82 en mi cuenta de ahorros registrada en Colombia, a nombre de un servicio identificado como “PDF Guru”. Yo no he utilizado nunca este servicio, ni he aceptado en ningún momento débitos automáticos ni cobros recurrentes sobre mi cuenta. Posteriormente, el día 31 de marzo de 2026 a las 10:14 a. m. se realizó un nuevo débito por $110.030 por el mismo concepto, el cual tampoco fue informado previamente ni cuenta con mi autorización, y además corresponde a un valor muy alto por algo que jamás he usado. Aclaro que no conozco esa plataforma, nunca ha sido de mi uso y considero que Bancolombia no debía permitir estos cobros sin una autorización clara y expresa de mi parte. Los débitos mencionados fueron realizados sobre mi cuenta de ahorros de Bancolombia, cuyo número de producto termina en 7074*. Ya me comuniqué con Bancolombia para reclamar por estos débitos y allí me indicaron que debía dirigirme a ustedes, sin ofrecerme una solución concreta frente al dinero ya debitado ni frente a posibles futuros cargos similares. Adicionalmente, quiero resaltar que el dinero debitado es de carácter urgente y necesario para mí, ya que soy madre cabeza de hogar de una bebé de un año y con estos recursos cubro sus necesidades básicas de alimentación, medicamentos y demás gastos esenciales, por lo que este cobro injustificado afecta directamente nuestro bienestar. Por lo anterior, solicito respetuosamente que se reviertan por completo los tres cobros realizados, es decir, los dos débitos de $3.667,82 y el débito por $110.030, que se me reintegre el dinero debitado de mi cuenta de ahorros y que se bloqueen de manera definitiva todos los futuros débitos o cobros relacionados con “PDF Guru” u operaciones similares que no cuenten con mi autorización expresa y verificable.