Cargo no autorizado de PDF Guru, solicito devolución y cancelación
Quiero presentar un reclamo por un cobro no reconocido realizado el día de hoy en mi cuenta del BCP en Perú a nombre de “SA *V Pdfguru com”. Se trata de una suscripción de la que no tengo ningún conocimiento ni he autorizado en ningún momento. El cargo fue por el monto de S/ 112.46 y fue procesado como un pago a PDF Guru sin que yo haya contratado sus servicios. Me comuniqué con el banco para reclamar este cobro, pero no realizaron ninguna acción para ayudarme ni me ofrecieron una solución concreta frente a este débito no autorizado. Me preocupa que se trate de una suscripción activa que pueda seguir generando más cargos sin mi consentimiento. Solicito la devolución total del dinero cobrado indebidamente y la cancelación inmediata de cualquier suscripción o cargo recurrente asociado a mi cuenta que esté vinculado a PDF Guru o a “SA *V Pdfguru com”. También pido que se revisen y refuercen los mecanismos de seguridad para evitar nuevos cobros no autorizados.
Hola Jean, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros y compartir los detalles de lo sucedido. Lamentamos sinceramente los inconvenientes, la preocupación y la molestia causadas por el cobro no reconocido de S/ 112.46 realizado el día de hoy en tu cuenta del BCP bajo la descripción “SA *V Pdfguru com”, así como la falta de una solución concreta por parte de tu entidad bancaria. Entendemos perfectamente tu inquietud ante la posibilidad de futuros cobros y tomamos con absoluta seriedad tu solicitud de devolución total del monto debitado, la cancelación inmediata de cualquier suscripción o cobro recurrente vinculado a tu cuenta y la revisión correspondiente de los mecanismos de seguridad. Queremos aclararte que los cobros solo se procesan con la autorización del usuario durante el registro, y los términos de la suscripción se presentan de forma transparente en la página de pago. Deseamos rastrear esta transacción en nuestro sistema, verificar que cualquier cobro recurrente asociado a tu tarjeta quede definitiva e inmediatamente cancelado para que no se vuelva a debitar ningún monto, y gestionar la evaluación de tu reembolso. - La dirección de correo electrónico que utilizaste o que podría estar vinculada a la operación en PDF Guru. - Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de débito/crédito del BCP donde se aplicó el cobro. - La fecha y la hora exacta del movimiento bancario de S/ 112.46 con la descripción “SA *V Pdfguru com”. Nuestro equipo ubicará la transacción, bloqueará permanentemente cualquier cargo futuro hacia tu cuenta, evaluará la devolución total de los S/ 112.46 y te enviará una confirmación formal por escrito. Quedamos a la espera de tu mensaje para solucionar este inconveniente a la brevedad. Atentamente, PDFGuru Team
