PayU, pago incorrecto y hackeo de mi línea, solicito ayuda

El 7 de octubre de 2023, entre las 23:00 y las 24:00, mi esposa sufrió un ataque cibernético. Nuestra línea es de Turk Telekom y estaba bloqueada para pagos móviles. Había insertado mi tarjeta SIM en un nuevo teléfono y estaba configurando mis aplicaciones cuando, de repente, el teléfono dejó de responder. Intentaba abrir aplicaciones, pero se cerraban inmediatamente. Recibí un mensaje indicando que el pago móvil se había activado. Inmediatamente llamamos al servicio al cliente de Turk Telekom para informarles que la activación fue resultado de una intervención externa. Sin embargo, nos dijeron que había un problema en el sistema y que llamáramos más tarde. Mientras tanto, el saldo de nuestra línea continuaba disminuyendo. Ni siquiera había descargado la aplicación móvil de Turk Telekom. Después, recibí mensajes diciendo que había comprado la aplicación PUBG Mobile y realizado compras dentro de la aplicación. Se realizaron pagos por un total de ₺1255. Luego, PayU (de la empresa Paycell) envió un mensaje a mi teléfono diciendo: 'Se han retirado ₺1255 de su línea. Si este pago no le pertenece, comuníquese con nosotros'. Llamamos al número proporcionado en el mensaje para explicar que no habíamos comprado nada, pero nos respondieron que habíamos dado nuestro consentimiento y colgaron. No habíamos autorizado nada.

Es curioso que justo cuando nos ocurrió esto, también hubiera un problema en el sistema de Turk Telekom. Los ₺1255 que se nos han cobrado no son justos. Esto es claramente resultado de una vulnerabilidad en el sistema de Turk Telekom que permitió el hackeo de nuestra línea.

Por favor, necesitamos una solución. Somos personas con discapacidad y ya nos cuesta reunir un poco de dinero, y este tipo de situaciones nos afectan mucho. La línea es de mi esposa.